Após solicitar a troca, em quanto tempo receberei meu pedido?

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita através do e-mail [email protected] em até sete dias corrido após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor.

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade da entrega do produto. O prazo geral para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 7 dias úteis. Não efetuamos troca ou devolução de produtos que tenha sido comprado em promoção/sale/liquidação.

Cancelamento

Após o processamento de dados para o novo dono, não será possível transferir propriedade por aqui ou cancelar a compra. Lembrando que todos os dados estarão em posse do novo dono e somente o novo dono em pessoa poderá fazer tais mudanças junto a justiça.

Como enviar o produto que quero trocar?
É muito simples, envie o produto para o endereço da nota fiscal recebida.

É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais fixados na peça e precisa estar na embalagem original plástica no qual foi enviada para você.
No caso de roupas por exemplo: não pode conter nenhum sinal inadequado de dano acidental ou provocado, desgaste natural decorrente do uso, lavagem inadequada ou modificação como (ajustes de barra e tamanho). 

O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte com uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem.

Nossos produtos vêm direto do fornecedor estrangeiro. Pode levar até 45 dias para sua devolução ser concluída. Após o recebimento da sua devolução, o fornecedor terá um prazo para análise e liberação de outro produto de até 07 dias úteis.

Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca, o cliente será notificado e o produto enviado de volta.

A nossa empresa não realiza troca de produtos digitais fora do prazo determinado pelo artigo 49 do código de defesa do consumidor.

Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete?

Não há nenhuma cobrança em relação à troca de uma mercadoria.
Já o frete fica por conta do cliente para envio da mercadoria em casos de troca e devolução, e o envio do produto trocado fica por conta da empresa.

Como é feita a devolução de valores no cancelamento da compra?

O valores são devolvidos pelo pix ou deposito.

Boleto Bancário: Se o pagamento escolhido foi o boleto, a devolução de valores será feita através de reembolso na conta correte do titular da compra em até 10 dias úteis.

Cartão De Crédito: Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão em até 10 dias úteis.

O prazo para constar o estorno/crédito do valor na fatura do cartão de credito é parte da política de uso das operadoras dos cartões.

ATENÇÃO: Caso o estorno/crédito solicitado tenha ocorrido antes do fechamento da fatura do cartão de crédito, o reembolso creditado aparecerá já na próxima fatura.
Mas, caso o estorno tenha sido solicitado no mesmo mês, porém a fatura do cartão de crédito já estiver fechada, o reembolso aparecerá somente no mês subsequente.

Obrigado por escolher os nossos produtos! Estamos e sempre estaremos apostos para te ajudar.

suporte:
[email protected]